|
|
|
|
|
|
|
En Çok Okunan Yazılar
 
Son Eklenen Yazılar

BAŞARILI TEZGAHTAR


Başarısızlık, daha zekice başlamak için tek fırsattır.
Henry Ford 
 
Soğuk bir gün... Alış Veriş Merkezinde ünlü bir markanın mağazası; müşteri içeri girer:
— İyi günler
— İyi günler Ne bakmıştınız?
— Palto bakıyordum...
— Paltolar bu tarafta deneyin lütfen. 
Bir iki palto denedikten sonra müşteri hoşlandığı bir palto ile aynanın karşısında sağına soluna bakarken tereddütle
—Biraz uzun
—Palto alıyorsunuz beyefendi uzun olacak
Medyada, şehrin kalabalık yerlerinde koca koca ilan panolarında milyonlar harcayıp reklam veren bu ünlü markanın mağazasındaki müşterimiz sessizce paltoyu tezgaha bırakıp mağazadan çıkar.
 
"Tezgahtar"ın anlamı Türk Dil Kurumu sözlüğünde şöyle yer alır: Kahve, gazino ve mağaza vb. yerlerde tezgahta duran, satış yapan kimse.
Bugün tezgahtar yerine en çok kullanılan tanım "mağaza satış sorumlusu"dur.
Günlük yaşantımızda para karşılığında aldığımız mal veya hizmeti bize sunan kişidir.
Tezgahtarlar son on yılda artan tüketim çılgınlığında çoğalan AVM'lerle yaşantımızda en sık görüştüğümüz kişiler haline gelmiştir.
İyi bir tezgahtar sizce nasıl olmalıdır?
Öncelikle eğitimli mi olmalıdır? En az lise mezunu hatta üniversite mezunu olabilir mi? Duyar gibiyim. Onca okulu tezgahtar olmak için mi okuduk.
Tezgahtarlık bir meslek ve bir tercihtir.
İyi bir tezgahtar gülümsemeyi bilir; sırıtmaz.
İyi bir tezgahtar konuşkandır.
Çok konuşan tezgahtar, az konuşan tezgahtardan daha çok mal ve hizmet satabilir mi?
Biz konuşmayı, akıl vermeyi  çok seven bununla birlikte dinlemeyi pek sevmeyen bir milletiz.
Amacımız mal veya hizmet satmak değil mi? Peki, karşı taraf ne istiyor? Nasıl anlarız?
Yukarıdaki örnekte olduğu gibi ‘’Müşteri neden paltoya uzun’’dedi. Boyu mu çok kısa? Yaptığı iş için mi uzun palto uygun değil?
iyi bir tezgahtar dinlemesini bilmelidir.
Büyük şehirlerde kolay olmayan güç  yaşam koşullarında hep birlikte mücadele etmekteyiz.
Mağazaya giren bir müşteri trafik, iş yerinde stresten bunalmış olma olasılığı çok yüksektir.
Tüketim çılgınlığında dar geliri ile mücadele ediyor da olabilir. Aradığı bir ürünü bulamadığı için yorgun ve bezgin de olabilir.
Müşteriden gelen tepkilere, kararsızlıklara, eleştirilere, beklentilere sabırlı ve duyarlı yaklaşım gerekmektedir.
Bazı müşteriler ilgi istemez ve yalnız kalmak isteyebilir. 
Her insanın gün içinde yaşadığı ve paylaşmak istediği bir hikayesi mutlaka vardır.Müşteri bazen dertleşmek isteyebilir. Tezgahtar, müşterinin beklentisini soracağı sorularla açığa çıkartma becerisine sahip olmalıdır. Satacağı ürün veya hizmetin ne olduğunu çok iyi bilmek zorundadır.
İyi bir tezgahtar insanları ve işini çok sever. İnsanlarla bir arada olmaktan keyif alır.
Kalabalık aile ortamlarında büyüyen tezgahtarların daha başarılı olduğu gözlemlenmiştir. 
Müşteri ürünü, mağazanın iç dekorasyonunu, verilen hizmeti beğenmeyebilir.
İyi bir tezgahtar sabırlıdır.Müşteriden gelen her türlü eleştiriye açık ve çözüme odaklıdır.
İyi bir tezgahtar değişime açık, meraklı, öğrenmeye istekli ve girişkendir.
İnternet ile bilgiye ulaşmak artık çok hızlı ve kolaydır. Bilgisayar kullanmayı bilen tezgahtar bulunduğu firmada kariyerinde yükselme şansına da sahiptir.
İyi bir tezgahtar ter kokmaz.
Bu arada mağazayı terk eden müşteriyi unuttuk. Başka bir markanın mağazasına girmiş bile...
—İyi günler:) Hoş geldiniz:)
—İyi günler
—Bugün çok soğuk değil mi?
—Evet, çok soğuk. Pardösü ile üşüdüm. Palto bakıyorum.
—Pardösünüzün rengi çok güzel... Palto reyonuna geçmeden önce sıcak bir şey ikram etmek isterim. Çayı biraz önce demledik. 
Tezgahtar iyi yolda yine müşterinin itiraz edeceği bir şey söylemedi. 
İletişim becerilerinde ilk karşılaşmada uygulanması gerekenleri biliyor ve uyguluyor.
Palto reyonunda çaylar içilirken denenecek modeller seçildi. Müşteri her birini denedi ve birinde karar kıldı.
—Biraz uzun
Gülümseyerek ‘’uzun derken ?’’
—Boyumu kısa gösterdi. Oysa modeli çok beğendim.
—Eteğin boyunu üç dört santim katlayıp iğneleyen tezgahtar ‘’bu kısalık sizce uygun mu?’’
—Evet
—Terzimiz modelini bozmadan kısaltacaktır. Yarın öğleden sonra uğramanız mümkün mü? 
Gördüğünüz gibi satış kapandı. 
Sizce hangi tezgahtar başarılı?
 
AHMET TEVFİK CERİTOĞLU

 
Telif Hakkı © TevfikCeritoglu.com